一、退換貨基本規則
Q1. 收到商品後，多久內可以申請退換貨？
商品簽收後 7 日內，都可以提出退貨或換貨申請；超過 7 日將無法受理，建議收到商品後儘快確認是否符合需求哦。
Q2. 塑身衣類尺寸不合可以換貨嗎？
可以的！收到後先試穿，不要下水洗、並且保留完整的包裝。如果尺寸不合，請於簽收 7 日內透過官方LINE客服聯繫我們，並告知訂單編號與遇到的狀況，客服會協助您辦理退換貨。建議下單前先量測腰圍、臀圍、下胸圍等尺寸再選購，比較不容易踩雷哦。
Q3. 收到瑕疵品或出貨錯誤的商品，該怎麼辦？
請於簽收包裹隔天起 7 日內，拍攝瑕疵細節照片提供給客服，我們會盡快協助您辦理退換貨；若已超過鑑賞期，恕無法受理退換。建議收到商品時先做檢查，確認沒有問題後再拆封/下水洗滌哦。
*非瑕疵因素：少許線頭、些許脫線、極小的汙點、尺寸1~2cm的誤差、照片輕微色差、新品氣味、印染小色斑(0.5平方公分以下)等，這些在國際驗貨標準中屬於可接受範圍，因此不列入瑕疵範圍喔！
二、如何申請退換貨
Q1. 要怎麼申請退換貨？需要準備什麼資料？
申請流程分為三步驟：
透過品牌官方LINE/Facebook/撥打電話 (02)6617-1119（週一至週五 09:00–18:00（例假日除外）） 聯繫客服。
告知客服以下資訊：
換貨？退貨？：
訂購的電話號碼：
欲退/換貨的商品&數量&尺寸：
可取件的地址：
退款將以原方式退款，若非刷卡付款，請提供"本人"退款資訊：銀行、分行、帳號、戶名：
退/換貨原因：
客服確認後會安排黑貓宅急便到府收件，取件人員最快 1～2 個工作天內會與您聯繫，記得保持手機暢通，並留意包裝內容物是否完整包回哦。
Q2. 換貨的新商品大概多久會收到？流程是先寄新品還是等舊商品送到才處理？
換貨需等倉庫收到退回的產品後，公司才會安排寄出新的產品唷；出貨時間比照一般訂單，約 3～5 個工作天送達。
三、退換貨商品注意事項
Q1. 退換貨商品有什麼條件限制？
為了保障您與下一位顧客的權益，退換貨商品須符合以下條件，方可進行退換貨程序
美妝保養／洗沐系列/保健品 未拆封、未使用，並保留完整的包裝。
塑身衣褲/機能著物 未下水清洗或未裁剪、無髒污破損或無長時間穿著痕跡（如香水、煙味等），並保留包裝內完整吊牌與包裝。
Q2. 以下情況將無法辦理退換貨（請務必留意）
任何原因超過取貨日期 7 日，皆無法辦理退換。
有髒污、破損，或長時間穿著的痕跡／氣味（如香水、煙味…等）。
有下水清洗或做過裁剪。
美妝保養、洗沐系列已拆封使用。
寄回退貨商品時，連同其他已超過 7 日鑑賞期之商品一併寄回者。
Q3. 組合商品／滿額贈品要怎麼退？
部分組合商品若需退換貨，須「全數退回」，若只退回部分品項，保留下來的商品將以原價重新計算金額。訂單如有滿額贈品，退貨後若未達滿額贈門檻，贈品請與退貨商品一併退回；若贈品未退回或已有破損，我們會依原價從退款金額中扣除，敬請見諒。
Q4. 退貨後訂單金額低於免運門檻，會怎麼處理？
若退貨後訂單總額低於免運門檻（NT$799），退款時將補收 NT$80 運費，提供您參考。
Q5. 退貨／換貨可以申請幾次？
每筆訂單提供一次免費退貨／換貨服務（二擇一）。若換貨後又想再退貨，或需要進行第二次換貨，將酌收 NT$80 運費。
四、退款相關問題
Q1. 退款大約什麼時候會收到？
依照您的付款方式，退款時間略有不同：
信用卡／LINE Pay刷退：倉庫收到退貨商品後，公司將於每週二/四進行刷退；實際入帳時間依各發卡銀行作業流程而定，通常會在 7～14 個工作天（約2～4週）內退還至您的信用卡帳戶。
貨到付款／超商取貨付款：退款將以匯款方式處理，需請您提供退款帳戶資料（銀行、分行、帳號、戶名），款項會配合公司每月 5 日／16 日撥款作業，約需 15～30 個工作天。
取消訂單刷退：一般會於每週二/四進行刷退作業；匯款退款則配合每月 5 日／16 日撥款。
五、其他常見問題
Q1. 下單後可以取消訂單嗎？
可以透過LINE或客服專線聯繫客服協助取消。若商品尚未出貨（0930am前），小編會協助取消系統；若倉庫已完成出貨，或超商取貨商品已送達，就無法再取消囉。造成不便敬請見諒。
Q2. 超商取貨忘記取件，商品會怎麼處理？
若超過超商保留期限未取件，商品將會被退回倉庫。若您已完成線上付款，我們會先協助您辦理退款；若原訂單為貨到付款，則視同放棄訂購，恕無法保留。同時也需請您重新下單。
聯絡我們：
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客服電話：(02)6617-1119
